“衷心感谢你们帮我解决了这次消费纠纷，这次特意过来为你们赠送锦旗一面，略表谢意”。1月28日，消费者陈先生将一面写着“服务楷模 维权先锋”的锦旗送到上饶市市场监督管理局经济技术开发区分局办公室，以表达对执法人员积极化解消费纠纷、为消费者解难事、办实事的感激之情。

据悉，2021年7月21日，陈先生通过12315消费者维权服务平台投诉举报，称其在上饶经开区某家电公司选购两台价值48000元的品牌空调存在质量问题，商家拒绝更换和退货。执法人员在接到投诉举报后第一时间与消费者及商家取得联系，并核实情况。同时，执法人员也设法与该品牌厂家销售部、品质部等负责人取得联系，委托厂家进行现场鉴定，厂家通过技术人员现场拆解分析，于2021年11月1日给出产品鉴定结论。执法人员根据之前核实的情况，以及厂家所出的产品鉴定结论，多次与商家沟通，并向商家宣教保护消费者权益的相关法律法规，最终商家同意更换两台已经安装好的外机，并补偿消费者18000元，陈先生对此表示非常满意，对市管局消费维权、服务群众的工作热情表示感谢。

这只是上饶经开区市管分局为民服务众多事例中的一个缩影。2021年以来，区市场监督管理局扎实开展党史学习教育“为民办实事”活动，真正做到权为民所用，利为民所谋，在消费投诉处理、事中事后监管等各方面不断提高群众满意度。（通讯员 胡翠花）