“你们的服务太贴心了！不仅态度好、业务熟，办事也快得很！”日前，来上饶经开区税务服务大厅办理业务的潘女士对工作人员的服务频频“点赞”。原来，在办理房产税税源信息采集业务时，因为从租信息杂、多、乱，潘女士难以快速从中辨别出办理业务所需要的有效信息，好在工作人员根据潘女士提供的租赁协议，认真细致地帮她梳理了租赁时段、从租房产原值等相关信息，帮助潘女士处理好了业务。

    为进一步落实落细春风行动，上饶经济技术开发区税务局集合青年干部和业务骨干，组建税收先锋服务队，四措并举确保税费优惠政策直达快享。

    一是充分发挥“咨询员”作用，强化业务辅导。建立以“政策自学、理论讲解”为主、“定期测试”为辅，“学习纳服规范”为补的队伍建设和学习模式，大幅提高咨询服务的响应能力；构建片区统筹、条块协同、上下联动、政企互动的“1+1+1+N”片区企业税务服务新模式，借助“办问协同”服务体系，提供全天候在线咨询服务，确保事事有着落，件件有回音。截至目前，解答纳税人疑问200余次,为企业提供在线服务指导240余户。

    二是充分发挥“宣传员”作用，加大税收宣传。从企业实际需求出发，综合利用上门入企、线下交流会等多种渠道，不断优化宣传辅导政策；同时以微信、短信、电话通知等常规宣传为基础，大力推行税企交流群等新形式，确保政策宣传覆盖面广、精准度高。截至目前，共发送税收宣传政策内容短信135164条，实地深入企业宣传40余户，开展税收政策线上培训、线下交流会5场，累计培训宣传530余人。

    三是充分发挥“联络员”作用，打通难点堵点。结合“饶税联企”工作要求，持续加强“产业链上的党支部共联共建”党建品牌的优化升级，由区局青年干部每人对接联络1户企业，定期下企提供税费辅导。同时，积极构造“前店+后厂”新模式，以办税服务厅作为“前店”，汇总专业性较强的问题，由“后厂”的业务骨干提供专业支持，建立问题快速反应机制，提升咨询答复的精准度。截至目前，研究讨论重点问题7个，向纳税人提供有效解答428户。

    四是充分发挥“调研员”作用，做优纳税服务。以“千名税干访万企”活动和便民春风行动为契机，区税务局成立了由班子成员带队，业务骨干参与的调研小组，深入重点税源企业，充分掌握企业实际经营情况，有针对性地开展宣传辅导，确保企业涉税办税水平全面提升，并根据调研问题建立企业个性化档案，开展“全生命周期”定制式服务，主动对接招商等有关部门，为企业提供全过程“套餐式”服务。累计开展实地走访90余户，收集问题63个，现场解决51个。（周自超  通讯员 王雨诗）