“真的非常感谢你们每一位工作人员的耐心协调，这笔小小的车费虽然并不多，但是我的劳动所得，我也是靠这么一笔笔车费来养家糊口的啊！”近日，兴园街道“E呼即办”工作人员回访时收到反映人对该调解工作非常满意的回复。近期，兴园街道签收了一份服务单号，反映人通过110渠道进行求助，纠纷原因是乘客到达终点站后拒付车费，双方各持己见，僵持不下。兴园街道E呼即办工作人员同民警第一时间赶到现场进行调解，但乘客仍拒付车费。于是工作人员便把相关人员带回兴园派出所再次调解，经过长达两个小时的沟通、调解，双方终于达成一致，乘客支付了该笔车费。 

    为切实解决街道辖区群众急难愁盼问题，努力化解各类矛盾纠纷，持续推动公共服务高质量发展，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，推动主题教育成果向实效转化，兴园街道快速响应上饶市“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动，现已初步成型、初见成效。 

一个实体站点抓统筹 

    为确保“E呼即办”行动高速高效推进，兴园街道成立了以党工委书记和办事处主任双组长责任制的领导小组，第一时间动员部署、组建队伍、建章立制、开展培训，并将该项工作作为街道重要工程来抓，要求全员参与。2023年12月12日，兴园街道建成了上饶经济技术开发区兴园街道“E呼即办”综合指挥中心，并开始试运行。在功能室布局上，按照相关工作要求，打造了综合信息指挥室、调解室、值班室；在数字智能上，采用了“E呼即办一体化智能平台”和“E呼即办APP”，且在指挥中心配备了高清大屏幕、对讲机、4G执法记录仪、E呼即办工作服；在其他装备上，改装了1辆处置队用车并配备了相应的出勤装备。 

一支处置队伍快响应 

    为做好第一时间处置群众诉求，不断提升群众满意度，街道统筹在岗干部、综合执法大队和辖区派出所力量，组建了10组“1+4+3+1+N”的诉求响应处置队，每组由1-2名带班领导，3-4名值班干部，3名综合执法大队队员，1名民辅警组成，严格执行24小时值班制度，出现重大情况第一时间向当日值班领导汇报，对当日不能处置事项须与第二天接班人员做好交接。此外，在当日值班中，处置队坚持有事处事，无事巡逻。为做好专业化服务，获取群众信任，兴园街道从管理、服装、标志、装备、用语、目标等进行了“六统一”，即处置队员由兴园街道带班领导统一指挥，处置队员统一“E呼即办”工作着装，人、车、物统一采用“E呼即办”专用标识，处置用语统一使用规范化用语，切实做到会说群众语言，善做群众工作、能解群众难题。 

一套规范制度保运行 

    为确保工作队伍高速高效运转，街道在建章立制上狠下功夫，共建立五项机制：“22315”机制即2分钟内签收、2分钟内联系当事人、3分钟内通知处置队前往、15分钟内到达现场；回访制度即每件事项需安排专人每天回访，并对回访情况进行反馈；值班值守制度即实行24小时值班制度，并做好交接、报告等工作。 

    截至1月23日，兴园街道“E呼即办”综合指挥中心共签收函件214件，其中110非警务类140件，其中12345政务热线74件。